La explosión del comercio electrónico ha transformado nuestra forma de consumir y, con ello, las exigencias del packaging en ecommerce que protege, promociona y entrega los productos que compramos en línea. La forma en que un producto llega a manos del cliente tiene un gran impacto en su percepción de la marca, su nivel de satisfacción y en su decisión de comprar. Ahora es una herramienta estratégica de marketing, una oportunidad de comunicación de marca y un indicador de sostenibilidad.
A continuación, exploramos cómo está cambiando el packaging en el e-commerce, con datos y estadísticas que demuestran su impacto en el mercado y en las decisiones de los consumidores.
El Boom del E-commerce en los 2000: Cambios en el Packaging
Con el nuevo milenio llegó un crecimiento exponencial del e-commerce. Los consumidores comenzaron a comprar más y variados productos en línea, lo que impulsó a las empresas a mejorar sus estrategias de envío y empaques. La funcionalidad del packaging se amplió para garantizar que los productos llegaran en perfectas condiciones y, al mismo tiempo, optimizar los costos de transporte y almacenamiento.
El packaging comenzó a diseñarse específicamente para el e-commerce, pensando en la protección de productos frágiles y en un transporte eficiente. Según datos de DS Smith, en esta etapa inicial, el packaging e-commerce se centraba en cumplir requisitos logísticos, pero todavía carecía de una estética pensada para el consumidor.
Un crecimiento exponencial en E-commerce y su impacto en el Packaging
Con el e-commerce creciendo a un ritmo acelerado, el packaging debe satisfacer la demanda en cantidad y calidad. Según un estudio de Statista, las ventas globales de e-commerce alcanzaron los 5.2 billones de dólares en 2023, y se prevé que lleguen a 8.1 billones en 2026. Este auge ha llevado a una demanda mayor de packaging diseñados específicamente para la venta en línea.
Un estudio de Smithers estima que el mercado de packaging para e-commerce crecerá a un ritmo anual del 14.3% hasta 2028, impulsado por la expansión de compras online y las expectativas de los consumidores sobre empaques atractivos y sostenibles.
La importancia del Unboxing en la experiencia del cliente
El unboxing se ha convertido en un fenómeno clave en redes sociales, con el 62% de los compradores afirmando que la experiencia de unboxing influye en sus decisiones de compra futuras (Dotcom Distribution). La misma encuesta indica que un 40% de los consumidores estaría dispuesto a realizar una nueva compra si la experiencia de unboxing fue positiva.
Un packaging bien diseñado genera emoción y expectativas, convirtiendo el acto de abrir el producto en un momento especial. Esta tendencia ha impulsado a las marcas a invertir en packaging atractivos y personalizables. Al convertirlo en una experiencia visual y emocional, las marcas pueden fortalecer la lealtad del cliente y fomentar el «boca a boca» digital, especialmente entre los consumidores más jóvenes.
De hecho, los videos de unboxing han ganado gran popularidad en plataformas como YouTube, Instagram o TikTok, siendo un canal de marketing efectivo que genera visibilidad orgánica para las marcas.
Diseño minimalista: Packaging simples y funcionales
Las marcas están optando por un diseño minimalista y funcional, que facilite el reciclaje y reduzca el uso de materiales innecesarios. Este enfoque no solo ayuda a reducir costos de producción, sino que también responde a la preferencia de los consumidores por packaging simples y fáciles de desechar o reutilizar.
Empresas como Apple han liderado esta tendencia, diseñando con líneas limpias y materiales de alta calidad, donde cada elemento tiene una función clara. Este tipo de packaging logra un equilibrio entre estética y sostenibilidad, además de transmitir los valores de la marca de forma simple y efectiva.
En el futuro, es probable que más empresas apuesten por packaging compactos y sin adornos excesivos, que protejan el producto sin comprometer el medio ambiente.
Personalización: Un potente diferenciador
Otra tendencia que ha marcado la evolución del packaging en los últimos años es la personalización. Los consumidores de hoy en día buscan productos que se ajusten a sus gustos y necesidades, y el packaging no es una excepción. Las marcas están ofreciendo opciones de personalización, desde el diseño del packaging hasta el mensaje que se incluye en él.
La personalización en el packaging es una estrategia en auge. De acuerdo con el estudio de Deloitte, el 36% de los consumidores está dispuesto a pagar más por productos con packaging personalizados. Esta tendencia va más allá de añadir un logotipo o color corporativo; se trata de brindar al consumidor un packaging que resuene con sus valores y preferencias personales, mejorando la conexión emocional con la marca.
Mediante impresión digital y tecnología avanzada, las empresas pueden ahora adaptar el diseño y los mensajes de sus packaging a audiencias específicas o incluso a cada consumidor. Empresas como Coca-Cola y Nespresso han sido pioneras en personalización, y hoy en día el e-commerce adopta esta tendencia para ofrecer un packaging que cuente una historia y se convierta en parte de la experiencia de compra.
Innovación tecnológica: Nuevas formas de conectar con el cliente
Una tendencia creciente es el uso de etiquetas inteligentes, como los códigos QR o la tecnología NFC, que permite al consumidor escanear el packaging y acceder a información adicional sobre el producto, recomendaciones de uso o incluso ofertas exclusivas. Según un informe de Grand View Research, el mercado de etiquetas inteligentes crecerá a un ritmo anual del 21.4% hasta 2028, impulsado en gran parte por su integración en el packaging de e-commerce.
Esta tecnología permite a las marcas diferenciarse y crear una experiencia de usuario interactiva, aumentando el engagement y mejorando la satisfacción del cliente.
Fidelización: El Packaging como herramienta de retención
Un buen packaging no solo ayuda a atraer clientes, sino que también puede convertirlos en compradores recurrentes.
Cuando el empaque ofrece una experiencia única, funcional y alineada con los valores de la marca, los consumidores tienden a recordar la experiencia y a asociar sentimientos positivos con la marca. Esto aumenta las probabilidades de que se conviertan en promotores y que compartan su experiencia en redes sociales, con amigos o familia, además de que regresen para futuras compras.
Sostenibilidad y Economía Circular: Una exigencia del consumidor
La sostenibilidad se ha convertido en una prioridad, especialmente en el packaging para e-commerce. Según McKinsey, el 60% de los consumidores en todo el mundo considera que la sostenibilidad es un factor importante en sus decisiones de compra. El 73% preferiría un packaging menos voluminoso y que utilice materiales reciclables o biodegradables. Además, reducir el uso de plásticos, las empresas están experimentando con tecnologías que permiten diseñar packaging reutilizables o retornables, promoviendo un modelo de economía circular.
Un informe de Trivium Packaging muestra que el 67% de los compradores de e-commerce están dispuestos a pagar más por productos de marcas que usan packaging sostenibles, lo que indica un cambio en las prioridades del consumidor y una oportunidad para las marcas de fortalecer su compromiso ambiental y reducir la huella de carbono.
La transformación del packaging en el e-commerce continuará impulsada por las exigencias del consumidor y por innovaciones tecnológicas, y las empresas que logren adaptar su packaging a estas demandas podrán destacarse en un mercado y crear alianzas con proveedores de packaging responsables será cada vez más competitivo.
